Para los vendedores de e-commerce, los costes de logística son una de las partidas más grandes del presupuesto, y cualquier mejora en eficiencia se traduce directamente en más beneficios. En este caso, trabajamos con un vendedor de artículos de hogar en Medellín, que necesitaba reducir sus tiempos de entrega y costes para seguir compitiendo en la plataforma.
Los retos que enfrentaba el cliente
El cliente, que lleva 3 años vendiendo en Mercado Libre, importaba pequeños artículos de hogar y cocina desde China, pero usaba un servicio de envío de paquetes individual:
– Tiempo de entrega promedio de 25 días hábiles para cada pedido, lo que generaba malas calificaciones en la plataforma.
– Tasa de pérdida de paquetes del 5%, lo que le significaba reembolsos y pérdida de clientes.
– Coste de envío de 12 USD por paquete, que reducía su margen de beneficio.
– No tenía forma de gestionar devoluciones, por lo que perdía los productos que los clientes devolvían.
Nuestra solución para su negocio
Le propusimos un plan adaptado a su modelo de venta:
1. Consolidamos todos sus pedidos de China en un solo envío marítimo, para reducir el coste de importación total.
2. Almacenamos todo su inventario en nuestro almacén de Bogotá, con gestión de stock digital.
3. Cuando recibía un pedido en Mercado Libre, preparamos el paquete y lo enviamos al cliente en Medellín en 48 horas, por medio de nuestra red de distribución local.
4. Gestionamos las devoluciones: recibimos los productos en nuestro almacén, revisamos su estado y los dejamos listos para vender de nuevo.
Los resultados obtenidos
Después de 3 meses trabajando con nosotros, los resultados fueron muy visibles:
– Coste medio de envío por pedido: 8.6 USD, una reducción del 28%.
– Tiempo de entrega promedio: 2 días, en comparación con los 25 días anteriores.
– Tasa de pérdida de paquetes: 0.3%, casi eliminando las incidencias.
– Calificación promedio de su tienda en Mercado Libre subió de 4.2 a 4.8, y sus ventas mensuales aumentaron en un 45%.
Si tienes un negocio de e-commerce y quieres lograr resultados similares, contáctanos para armar un plan adaptado a tu volumen de ventas.